广西医大开元埌东医院2025年患者服务体系综合能力提升培训会圆满举办

为深入贯彻落实医院建设友善型组织的目标，以“医患和谐、服务暖心”为核心导向，全面提升医疗服务品质，我院于2025年2月28日成功举办第一期患者服务体系综合能力提升培训会。

本次会议通过线上线下结合的形式，聚焦“沟通赋能、AI助力、服务优化”三大核心主题，我院各科室护长、服务助理、运营助理现场参加培训，部分医护人员及水电医院医护人员线上参培，共同为提升医疗服务品质、推动华润健康区域医疗协同发展贡献力量。

培训会上，品质服务之星宁远清护士以《医患沟通艺术：从共情到信任的实践技巧》为题，通过真实案例深入剖析了搭建医患信任桥梁的关键要点，分享了如何将标准化服务转化为个性化关怀的经验，为医护人员在日常工作中更好地与患者沟通提供了宝贵的思路。"每个患者都是独特的故事书，我们要学会用不同的方式去阅读"，金句频出的分享赢得阵阵掌声。

医疗发展部主任黄宁燕带来的《医患沟通艺术与投诉处理实战》，将理论与实际紧密结合，不仅阐述了有效的沟通技巧，还针对可能出现的医患矛盾，提出了切实可行的投诉应对策略，将危机转化为医患关系升级的契机，助力医护人员妥善化解矛盾，维护良好的医患关系。

医联体办公室蓝华则通过《AI赋能品牌：短视频制作全流程实操演练》，带领医护人员运用智能剪辑工具产出优质科普短视频，让医护人员掌握了利用新媒体进行科室宣传、提升品牌影响力的新技能，为医院品牌宣传开辟了新路径，注入新动力。

此次培训会不仅切实提升了医护人员的沟通能力、投诉处理能力以及新媒体运用能力，更有力推动了医院学习型、友善型、高效型组织建设，加速区域一体化协调发展进程。为构建和谐医患关系、提升区域整体医院服务质量筑牢根基，助力医院在服务升级之路上稳步迈进，让优质医疗服务惠及更广泛区域。

来源 | 医疗发展部 滕红华

编辑 | 黄新婷

校对 | 黄新婷 滕红华

审核 | 黎 芳 黄宁燕

（桂）医广[2024]第12-02-1044号